Service-Verträge
Ein Höchstmaß an Sicherheit
Ein Service-Vertrag mit der Firstcom Europe bedeutet für Sie funktionierende ITK-Systeme. Wir sichern Ihr Ausfallrisiko der Kommunikation ab - je nach Grad Ihrer Sicherheitsanforderungen. Wählen Sie aus den modular aufgebauten Verträgen die gewünschten Serviceleistungen und den notwendigen Service-Level.
Sie erhalten Zugang zu unserer persönlichen 24/7 Service-Annahme, eine unmittelbare Störungsbeseitigung mit telefonischer Soforthilfe sowie stetige Softwarepflege und Hardwarewartung.
Individuelle Service-Levels mit garantierter Qualität.
Firstcom Europe - Premium Services
Individuelle Service-Level (SLA)
- Persönliche Service-Annahme, wenn gewünscht an 24 h täglich und an 7 Tagen der Woche
- Definierte Reaktionszeiten von 2 oder 4 Stunden oder individuell kürzere Reaktionszeiten
Unmittelbare Störungsbeseitigung
- Priorisierung der Störung und Störungsbeseitigung innerhalb der vereinbarten SLA
- Vorhalten von Ersatzteilen bspw. Netzteile, Softwaremodule, Endgeräte, Festplatten etc. für eine schnelle Störungsbeseitigung
Support via Telefon, E-Mail oder Remote
- Telefonische Soforthilfe via E-Mail bzw. mittels Remote-Service
- Hilfestellung für Administratoren, falls gewünscht auch für User
Softwarepflege und Hardwarewartung
- Automatisiertes Monitoring der Systeme, proaktiv statt reaktiv
- Service-Check als vorbeugende Routinearbeit
- Weitergabe von Updates zum Verbessern der Software-Version
- Regelmäßige Sicherheits-Updates, immer gut geschützt
- Software Assurance durch stetige Software-Upgrades - um von den Verbesserungen und Weiterentwicklungen Ihres Kommunikations-Systems zu profitieren
Möglichkeiten erkennen
Individuelle Service-Verträge für sichere und stabile Systeme
Sie haben hohe Anforderungen bzgl. Verfügbarkeit und Stabilität Ihrer ITK-Systeme sowie spezielle Erwartungen hinsichtlich Rufbereitschaft bei Störungen? Zu Recht! Denn ein Kommunikations-System muss vor allem eines: dauerhaft und stabil laufen.
Besondere Ansprüche verlangen besondere Leistungen.
Eine Hotline die offline ist, ein Außendienstmitarbeiter der seine Daten nicht abrufen oder nicht auf Kontaktdaten zugreifen kann, sind Szenarien, die nicht nur Geld sondern auch Kundenzufriedenheit kosten.
Kritische Prozesse immer im Blick.
Die System-Ingenieure, Techniker und Support-Mitarbeiter der Firstcom Europe schöpfen aus einem langjährigen Erfahrungspool. Wir analysieren, forschen und durchforsten Ihre Systeme zur gezielten Fehlerdiagnose. Mit der richtigen Vorbereitung, einer analytischen Denkweise und gezielten Fragen ist die Ursache des Problems meist schnell gefunden.
Methodische Fehlersuche statt chaotischer Austausch-Versuche.
Kontaktieren Sie uns!
WEITERE INFORMATIONEN
Service macht den Unterschied
Die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse unserer Kunden ist ein Grundpfeiler unserer Unternehmensstrategie. Dabei handelt es sich um einen fortwährenden Prozess, den es immer wieder zu verändern und zu verbessern gilt.
Auf dem Weg zum optimalen Kundenservice werden Ihre Erwartungen zu unserem Anspruch.
ARTIKEL
Firstcom Europe - Business Communication made easy
Mit dem Plus an Qualität der Dienstleistung.
Erstklassig und permanent geschulte sowie erfahrene Service-Techniker und Support-Mitarbeiter.
Mit dem Plus von kurzen Reaktionszeiten bzw. schnellen Rückmeldungen.
Persönliche Service-Annahme, Bevorratung von Hardware und Softwaremodulen, Soforthilfe mittels Remote-Service sowie bei Vertragskunden garantierte Reaktionszeiten inkl. Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft.
Mit dem Plus an guter, individueller Beratung und Services sowie bester Betreuung.
Vorbeugende Routinearbeiten zur Fehlerbegrenzung und Fehlervermeidung. Bei Service-Verträgen individuelle Vereinbarungen von speziellen Dienstleistungspaketen mit zugesicherter SLA inkl. Zugang zur 24/7 Service-Annahme als auch spezielle Managed Service-Leistungen.
Die Service-Formel:
Service der Firstcom Europe > Kundenerwartung = begeisterter Kunde
Wir sind für Sie da!
