Letzte Woche erschien ein Artikel im Main-Echo, in dem auch die C+ITEC AG über die geänderten Ansprüche im Homeoffice befragt wurde. Auch für uns und unsere Kunden gab es neue und ungeahnte Herausforderungen. Unser Support ist natürlich immer für Sie da. Welche Fragen sie am meisten beschäftigen, haben wir kurz zusammengefasst:
1. Welche Möglichkeiten zum Homeoffice habe ich?
Natürlich die meistgestellte Frage zu Beginn: Welche Optionen für die Heimarbeit gibt es? Ist das Ganze überhaupt in meinem individuellen Fall möglich/angebracht? Wie hoch sind der Aufwand und die Kosten dafür?
2. Welche technischen Voraussetzungen müssen gegeben sein, um Homeoffice einzuführen?
Diese Frage kommt oft direkt nach der ersten. Natürlich ist es wichtig, dass das System oder die Software die Voraussetzungen erfüllt.
Aber mit der Zeit kamen noch andere Fragen hinzu. Zum Beispiel: Wie hoch muss die Leitungskapazität sein? Wie ist die Auslastung? Muss ich Kanäle erhöhen? Durch die rasant gestiegene Zahl an Homeoffice-Mitarbeitern waren die Netze anfangs überlastet. Teilweise lag dies an den Sprachkanälen der Unternehmen selbst. Haben zwei Mitarbeiter zuvor in der Firma miteinander telefoniert, nutzten sie eine interne Leitung, die keinen Einfluss auf die Sprachkanäle hat. Sind beide zuhause, belegen sie zwei Sprachkanäle selbst. Dadurch kann es sein, dass die Kunden niemanden erreichen können, da alle Sprachkanäle der Firma bereits besetzt sind. Unternehmen müssen daher ihre Leitungskapazitäten erhöhen.
Die gute Nachricht: In den letzten Tagen haben besonders die Ausfälle unserer Kunden abgenommen. Die Provider erhöhen also langsam Ihre Kapazitäten und reagieren damit auf die höhere Belastung.
Benötigen Sie noch Hilfe bei der Umstellung? Die geht meist eben doch nicht mit einem Klick. Es werden Lizenzen benötigt, das Anlagesystem muss geprüft werden und die interne IT muss oft unterstützen. Aber wir versprechen Ihnen: Innerhalb von 24 Stunden haben wir die Verfügbarkeiten geprüft und legen mit der Umstellung los!
